Veelgestelde vragen


Wie, wat, waar, hoe? Allemaal vragen die misschien bovenkomen bij het bekijken van onze Boekenstek. Hieronder staan de meestgestelde vragen (en antwoorden):

1) Waarin onderscheidt Boekenstek zich van andere boekenwebshops?

Dat is een vraag die het beste door een ander beantwoord kan worden. Dus ik zou zeggen: Kijk in ons gastenboek of neem zelf de proef op de som. Eén tipje van de sluier kan ik wel oplichten: service en persoonlijk contact staat bij ons hoog in het vaandel. Dus: niet goed, geld terug!
Wij zijn lid van het onafhankelijk webwinkelkeurmerk 'Webwinkelkeur'. U kunt hier ook zien hoe andere klanten over ons denken. 

2) Hoe weet ik wat de staat van een boek is?

Dat staat bij ieder boek vermeld, tenzij het boek in normale antiquarische staat is. Kleine gebreken, zoals een ingeplakte ex-libris, of een naam op het schutblad worden niet altijd aangegeven.

3) Kan ik bij Boekenstek ook boeken bestellen die niet op de site staan?

Dat kan altijd. Als het een tweedehands boek betreft gaan we voor u op zoek. Betreft het een nieuw boek dat we niet op voorraad hebben, dan bestellen we het voor u of leveren het via een andere aanbieder. De levertijd is dan zo'n 3 tot 5 dagen.

4) Op welke manieren kunnen bestellingen afgehandeld worden?

We hebben vier manieren om een bestelling af te handelen:
- betalen bij afhalen. Afhalen kan op afspraak in Goudswaard en op vrijdagavond of zaterdagmorgen in Goudswaard.
Kies deze optie ook als u uw boeken gratis wilt laten bezorgen. Gratis bezorgen kan in Goudswaard, Piershil, Nieuw-Beijerland, Oud-Beijerland, Zuid-Beijerland en Klaaswaal. Vermeld bij uw bestelling dat u uw bestelling wilt laten bezorgen.
- iDEAL of Paypal. Uw bestelling wordt z.s.m. opgestuurd.
- vooraf overmaken. Uw bestelling wordt verstuurd zodra het bedrag bijgeschreven is.
- betalen via factuur. Uw bestelling wordt verstuurd, de factuur wordt bijgevoegd en u betaalt na ontvangst. Deze laatste optie geldt niet voor bestellingen die naar het buitenland verzonden moeten worden.

5) Welk bedrag rekent Boekenstek voor het verzenden?

We rekenen standaard  € 3,50 verzendkosten voor verzendingen binnen Nederland, ongeacht de grootte van de bestelling. Bestellingen van € 35,- en hoger worden in Nederland gratis verzonden.
Voor bestellingen die naar het buitenland verzonden worden, rekenen we aangepaste tarieven.

Bij enkele artikelen in onze webshop, zoals de Bijbelstandaard, staat aangegeven dat het product niet verstuurd kan worden. In overleg kan het dan wel afgehaald of wellicht bezorgd worden.

6) Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren over de hele wereld. De meeste bestellingen worden verzonden naar een adres in Nederland, maar er zijn ook tal van boeken van Boekenstek naar België, Duitsland, Denemarken, Rusland, Canada, de Verenigde Staten en Brazillië verzonden.

7) Ik heb per ongeluk een verkeerd product besteld. Wat nu?

Stuur zo snel mogelijk een mail om uw bestelling te annuleren. Mocht uw bestelling al verzonden zijn, dan kunt u uw bestelling terugsturen. U krijgt dan uw aankoopbedrag terug.

8) Ik krijg geen bevestigingsmail nadat de bestelling is afgerond. Wat nu?

De meeste mensen hebben een Spamfilter en helaas laten niet alle Spamfilters onze bevestigingsemail door. De bevestigingsemail wordt dus soms geweigerd/geblokkeerd. Mocht dit het geval zijn dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen om na te gaan of wij uw betaling al ontvangen en verwerkt hebben.
Ook is het mogelijk dat u uw emailadres verkeerd ingevoerd hebt. Wij ontvangen dan wel uw bestelling, maar u krijgt geen bevestigingsmail. In dat geval nemen wij contact met u op.

9) Ik zit maar te klungelen met die winkelwagen, maar helaas het lukt me niet om iets te bestellen. 

Als u op onze site komt, moet u eerst onderaan de pagina de 'cookies accepteren'. Als u dat doet, kunt u via de winkelwagen bestellen. 
Mocht het dan toch nog niet lukken, dan kunt u altijd een mail sturen met uw bestelling: info@boekenstek.nl

10) Wat moet ik doen als mijn bestelling me om één of andere rede niet bevalt? 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits u de artikelen in goede staat retourneert.
Stuur voor u boeken terug wil sturen even een mail, dan zorgen wij dat u een retourlabel krijgt, zodat de retourzending voor de klant gratis is. 
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@boekenstek.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag direct na ontvangst van de geretourneerde boeken terugstorten op uw rekening.

11) Kopen jullie ook boeken in?

Wij kopen ook boeken in. Als u een mail stuurt met het aanbod, zullen we daar zeker op reageren.

Heeft u nog andere vragen? Stuur gerust een mail

© 2010 - 2020 Boekenstek | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel