Navigatie

Veelgestelde vragen


Wie, wat, waar, hoe? Allemaal vragen die misschien bovenkomen bij het bekijken van onze Boekenstek. Hieronder staan de meestgestelde vragen (en antwoorden):

1) Waarin onderscheidt Boekenstek zich van andere boekenwebshops?

Dat is een vraag die het beste door een ander beantwoord kan worden. Dus ik zou zeggen: Kijk in ons gastenboek of neem zelf de proef op de som. Eén tipje van de sluier kan ik wel oplichten: service en persoonlijk contact staat bij ons hoog in het vaandel. Dus: niet goed, geld terug!
Wij zijn lid van het onafhankelijk webwinkelkeurmerk 'Webwinkelkeur'. U kunt hier ook zien hoe andere klanten over ons denken. 

2) Hoe weet ik wat de staat van een boek is?

Dat staat bij ieder boek vermeld, tenzij het boek in normale antiquarische staat is. Kleine gebreken, zoals een ingeplakte ex-libris, of een naam op het schutblad worden niet altijd aangegeven.

3) Kan ik bij Boekenstek ook boeken bestellen die niet op de site staan?

Dat kan altijd. Als het een tweedehands boek betreft gaan we voor u op zoek. Betreft het een nieuw boek dat we niet op voorraad hebben, dan bestellen we het voor u. De levertijd is dan zo'n 6 tot 8 dagen.

4) Op welke manieren kunnen bestellingen afgehandeld worden?

We hebben vier manieren om een bestelling af te handelen:
- betalen bij afhalen. Afhalen kan op afspraak in Goudswaard en op zaterdagmorgen in Nieuw-Beijerland.
Kies deze optie ook als u uw boeken gratis wilt laten bezorgen. Gratis bezorgen kan in Goudswaard, Piershil, Nieuw-Beijerland, Oud-Beijerland, Zuid-Beijerland en Klaaswaal. Vermeld bij uw bestelling dat u uw bestelling wilt laten bezorgen.
- iDEAL of Paypal. Uw bestelling wordt z.s.m. opgestuurd.
- vooraf overmaken. Uw bestelling wordt verstuurd zodra het bedrag bijgeschreven is.
- betalen via factuur. Uw bestelling wordt verstuurd, de factuur wordt bijgevoegd en u betaalt na ontvangst. Deze laatste optie geldt niet voor bestellingen die naar het buitenland verzonden moeten worden.

5) Welk bedrag rekent Boekenstek voor het verzenden?

We rekenen standaard  € 3,50 verzendkosten voor verzendingen binnen Nederland, ongeacht de grootte van de bestelling. Bestellingen van € 35,- en hoger worden in Nederland gratis verzonden.
Voor bestellingen die naar het buitenland verzonden worden, rekenen we de tarieven van PostNL.

Bij enkele artikelen in onze webshop, zoals de Bijbelstandaard, staat aangegeven dat het product niet verstuurd kan worden. In overleg kan het dan wel afgehaald of wellicht bezorgd worden.

6) Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren over de hele wereld. De meeste bestellingen worden verzonden naar een adres in Nederland, maar er zijn ook tal van boeken van Boekenstek naar België, Duitsland, Rusland, Canada, de Verenigde Staten en Brazillië verzonden.

7) Ik heb per ongeluk een verkeerd product besteld. Wat nu?

Stuur zo snel mogelijk een mail om uw bestelling te annuleren. Mocht uw bestelling al verzonden zijn, dan kunt u uw bestelling terugsturen. U krijgt dan uw aankoopbedrag terug.

8) Ik krijg geen bevestigingsmail nadat de bestelling is afgerond. Wat nu?

De meeste mensen hebben een Spamfilter en helaas laten niet alle Spamfilters onze bevestiging e-mail door. De bevestiging e-mail wordt dus soms geweigerd/geblokkeerd. Mocht dit het geval zijn dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen om na te gaan of wij uw betaling al ontvangen en verwerkt hebben.
Ook is het mogelijk dat u uw emailadres verkeerd ingevoerd hebt. Wij ontvangen dan wel uw bestelling, maar u krijgt geen bevestigingsmail. In dat geval nemen wij contact met u op.

9) Ik zit maar te klungelen met die winkelwagen, maar helaas het lukt me niet om iets te bestellen. 

Als u op onze site komt, moet u eerst onderaan de pagina de 'cookies accepteren'. Als u dat doet, kunt u via de winkelwagen bestellen. 

10) Wat moet ik doen als mijn bestelling me om één of andere rede niet bevalt? 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits u de artikelen in goede staat retourneert. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@boekenstek.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.

11) Kopen jullie ook boeken in?

Wij kopen ook boeken in. Als u een mail stuurt met het aanbod, dan zullen we daar zeker op reageren.

Heeft u nog andere vragen? Stuur gerust een mail

© 2010 - 2017 Boekenstek | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie?
Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen.

Waar worden cookies voor gebruikt?
Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger.

Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies.

Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser.

Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit.

Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies?
Deze website plaatst cookies om de volgende redenen:

Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen.

Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies.

Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen.

Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren.

Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is.

Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is.

AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites.

Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop.

Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking.

Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen?
Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.